Wat zijn de retourvoorwaarden?Bijgewerkt a year ago
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Bij Nouka willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook een product wilt retourneren, gelden de volgende retourvoorwaarden:
Staat van het product:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving.
- Het artikel mag geen tekenen van slijtage, schade of gebruik vertonen.
Originele verpakking:
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd. Zorg ervoor dat alle labels, tags en accessoires die bij het product horen, zijn bijgevoegd.
Bedenktijd:
- Je hebt het recht om binnen 30 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen, de overeenkomst te herroepen en het product te retourneren.
Uitzonderingen:
- Oorbellen kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij ontvangst.
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens jouw specificaties kunnen niet worden geretourneerd.
Retourproces:
- Om een retour in te dienen, ga je naar ons retourportaal en volg je de stappen om een retourlabel aan te maken. Je kunt kiezen om een QR-code te ontvangen die je bij het afgiftepunt kunt laten scannen, of om het retourlabel zelf uit te printen.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het retourlabel of de QR-code zoals aangegeven.
Kosten voor retourneren:
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect is of als er een verkeerd product is geleverd. In dergelijke gevallen neemt Nouka de kosten voor haar rekening.
Bevestiging en terugbetaling:
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Veelgestelde vragen over retourvoorwaarden:
Kan ik een gebruikt artikel retourneren?
- Nee, geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Gebruikte of beschadigde artikelen worden niet geaccepteerd.
Wat moet ik doen als het product beschadigd is bij ontvangst?
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat. Voeg indien mogelijk foto's van de schade toe. Wij zullen zorgen voor een passende oplossing.
Als je nog vragen hebt over onze retourvoorwaarden of hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat. Wij helpen je graag verder!