Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is of niet aankomt?Bijgewerkt a year ago

Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is of niet aankomt?

Bij Nouka doen we ons best om je bestelling op tijd bij je af te leveren. Soms kunnen er echter onvoorziene vertragingen optreden. Als je pakket vertraagd is of niet aankomt, volg dan onderstaande stappen:

1. Controleer de trackinginformatie:

   • Gebruik het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen om de status van je pakket te controleren. Dit kan je helpen te zien waar je pakket zich bevindt en of er vertragingen zijn.

2. Wacht een paar dagen:

   • Soms kunnen pakketten vertraging oplopen door drukke periodes, weersomstandigheden of problemen bij de vervoerder. Wacht een paar dagen om te zien of je pakket alsnog aankomt.

3. Neem contact op met de vervoerder:

   • Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is vertraagd of vastzit op een bepaalde locatie, kun je contact opnemen met de klantenservice van de vervoerder voor meer informatie.

4. Contacteer Nouka klantenservice:

   • Als je trackinginformatie niet beschikbaar is of als je pakket aanzienlijk vertraagd is en niet binnen de verwachte levertijd arriveert, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat.
   • Vermeld je ordernummer en trackingnummer in je bericht, zodat wij je snel kunnen helpen.

5. Oplossing en ondersteuning:

   • Onze klantenservice zal het probleem onderzoeken en contact opnemen met de vervoerder om de status van je pakket te achterhalen.
   • Indien nodig zullen we een nieuw pakket verzenden of een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de situatie en jouw voorkeur.

Veelgestelde vragen over vertragingen en vermiste pakketten:

• Hoe lang moet ik wachten voordat ik contact opneem?

  • We raden aan om 3-5 werkdagen te wachten na de verwachte leverdatum voordat je contact met ons opneemt, tenzij de trackinginformatie aangeeft dat er een specifiek probleem is.

• Wat als mijn pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar ik het niet heb ontvangen?

  • Controleer eerst bij je buren of het pakket per ongeluk bij hen is afgeleverd. Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om te wachten op een vertraagd pakket en doen ons best om je te helpen en ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat. Wij helpen je graag verder!