Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?Bijgewerkt a year ago
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Bij Nouka streven we ernaar om je bestelling in perfecte staat bij je af te leveren. Mocht je toch een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, volg dan onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
Controleer de bestelling: Controleer direct na ontvangst of alle artikelen in je bestelling correct en onbeschadigd zijn.
Neem contact op met de klantenservice: Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar [email protected] of gebruik onze live chat. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem duidelijk. Voeg, indien mogelijk, foto’s toe van het verkeerde of beschadigde artikel en de verpakking.
Wacht op instructies: Onze klantenservice zal je zo snel mogelijk voorzien van verdere instructies. In de meeste gevallen vragen we je om het verkeerde of beschadigde artikel terug te sturen. Wij zorgen voor een retourlabel zodat je geen kosten hoeft te maken.
Vervanging of terugbetaling: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je het correcte of vervangende artikel toe. Als het artikel niet meer op voorraad is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingsproces: Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs van de retourzending totdat wij hebben bevestigd dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.