Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?Bijgewerkt a year ago

Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?

Bij Nouka streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht je echter een defect artikel ontvangen, dan willen we dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Volg de onderstaande stappen om een defect artikel te melden en een vervangend product of terugbetaling te krijgen:

1. Controleer het artikel:

   • Controleer direct na ontvangst of het artikel defecten of beschadigingen vertoont.

2. Neem contact op met de klantenservice:

   • Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar [email protected] of gebruik onze live chat om het defect te melden.
   • Vermeld je ordernummer en beschrijf het defect duidelijk. Voeg indien mogelijk foto's toe van het defecte artikel en de verpakking.

3. Wacht op instructies:

   • Onze klantenservice zal je melding zo snel mogelijk beoordelen en verdere instructies geven. Meestal vragen we je om het defecte artikel terug te sturen voor inspectie.

4. Retourneer het defecte artikel:

   • Ga naar ons retourportaal en volg de stappen om een retourlabel aan te maken. Je kunt kiezen om een QR-code te ontvangen die je bij het afgiftepunt kunt laten scannen, of om het retourlabel zelf uit te printen.
   • Verpak het defecte artikel zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het retourlabel of de QR-code zoals aangegeven.
   • De kosten voor het retourneren van een defect artikel worden door Nouka vergoed.

5. Beoordeling en vervanging:

   • Zodra wij het defecte artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, nemen wij contact met je op om de vervanging of terugbetaling te bevestigen.
   • Indien het artikel niet meer op voorraad is, bieden we een alternatief aan of zorgen we voor een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Veelgestelde vragen over defecte artikelen:

• Wat als het defect pas later zichtbaar wordt?

  • Neem contact op met onze klantenservice zodra je het defect ontdekt. We zullen je verder helpen en de best mogelijke oplossing bieden.

• Moet ik de verzendkosten betalen voor het retourneren van een defect artikel?

  • Nee, Nouka neemt de kosten voor het retourneren van een defect artikel voor haar rekening.

• Hoe lang duurt het om een vervangend artikel te ontvangen?

  • Zodra wij het defecte artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we zo snel mogelijk een vervangend artikel op. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met de geschatte levertijd.

Als je nog vragen hebt over het retourneren van een defect artikel of als er iets onduidelijk is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat. Wij helpen je graag verder!