Kan ik een artikel ruilen?Bijgewerkt a year ago
Kan ik een artikel ruilen?
Bij Nouka willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je een artikel wilt ruilen, kun je dit doen door het onderstaande proces te volgen. Houd er echter rekening mee dat het ruilproces wat langer kan duren dan het direct plaatsen van een nieuwe bestelling.
Retourneer het ongewenste artikel:
- Ga naar ons retourportaal en volg de instructies om een retourlabel aan te maken. Je kunt kiezen om een QR-code te ontvangen die je bij het afgiftepunt kunt laten scannen, of om het retourlabel zelf uit te printen.
- Selecteer de optie om het artikel te ruilen en geef aan welk artikel je in ruil wilt ontvangen.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het retourlabel of de QR-code zoals aangegeven.
Verwerking van de ruil:
- Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het gewenste artikel naar je opsturen. Houd er rekening mee dat dit proces enkele dagen extra kan duren, afhankelijk van de beschikbaarheid van het nieuwe artikel en de verwerkingstijd van de retourzending.
Alternatief: Direct een nieuwe bestelling plaatsen:
- Om het proces te versnellen, kun je ervoor kiezen om direct een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit zorgt ervoor dat je het nieuwe artikel zo snel mogelijk ontvangt. Je kunt het ongewenste artikel tegelijkertijd retourneren voor een terugbetaling.
Veelgestelde vragen over ruilen:
Hoe lang duurt het om een artikel te ruilen?
- Het ruilproces kan enkele dagen extra duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de retourzending en de beschikbaarheid van het nieuwe artikel. Onze klantenservice zal je informeren over de geschatte tijdlijn.
Zijn er kosten verbonden aan het ruilen van een artikel?
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect is of als er een verkeerd product is geleverd. In dergelijke gevallen neemt Nouka de kosten voor haar rekening.
Wat als het artikel dat ik wil ruilen niet meer op voorraad is?
- Onze klantenservice zal contact met je opnemen om alternatieve opties te bespreken, zoals het kiezen van een ander artikel of het ontvangen van een terugbetaling.
Als je nog vragen hebt over het ruilen van een artikel of als er iets onduidelijk is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat. Wij helpen je graag verder!