Hoe kan ik een product retourneren?Bijgewerkt a year ago
Hoe kan ik een product retourneren?
Bij Nouka willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook een product wilt retourneren, volg dan de onderstaande stappen:
Controleer de retourvoorwaarden:
- Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als toen je het ontving.
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Houd er rekening mee dat oorbellen vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
Retouraanvraag indienen:
- Ga naar ons retourportaal.
- Volg de instructies op het scherm om een retourlabel aan te maken. Je kunt ervoor kiezen om een QR-code te ontvangen die je bij het afgiftepunt kunt laten scannen, of om het retourlabel zelf uit te printen.
Verpak het product:
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of bestelbevestiging toe.
Retourlabel of QR-code gebruiken:
- QR-code: Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder en laat de QR-code scannen. Het afgiftepunt zal dan het retourlabel printen en op het pakket aanbrengen.
- Retourlabel uitprinten: Print het retourlabel zelf uit, plak het op het pakket, en breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder.
Retourzending afgeven:
- Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld of gebruik de QR-code.
Bevestiging en terugbetaling:
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Veelgestelde vragen over retouren:
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect is of als er een verkeerd product is geleverd. In dergelijke gevallen neemt Nouka de kosten voor haar rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
- Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. De terugbetaling kan tot 10 werkdagen duren voordat deze zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Kan ik een artikel ruilen?
- Als je een artikel wilt ruilen, raden we je aan om het artikel te retourneren en tegelijkertijd een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit versnelt het proces en zorgt ervoor dat je het nieuwe artikel snel in huis hebt.
Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik onze live chat. Wij helpen je graag verder!